iPhone desactivado: por qué ocurre y cómo solucionarlo.

¿Habéis visto alguna vez la pantalla de ”iPhone desactivado”?

​Estas en la piscina, con las manos mojadas y pones el código para desbloquear el iPhone, no lo reconoce bien y después de probarlo 5 veces ¡Pum! Pantalla de desactivación durante un minuto. Ese minuto que se hace más lento que una hora en un atasco de tráfico. Pero, ¿qué es la pantalla desactivación? ¿me quedan más intentos? ¿hay alguna forma de quitarlo? ¿qué precauciones puedo tomar?
 
La pantalla de desactivación es uno de los métodos de seguridad que Apple ha instaurado en sus dispositivos móviles (iPhone e iPad) hasta el momento. Aparece cuando introducimos el código de desbloqueo de manera incorrecta de manera continuada. 

¿Cuáles son los casos más comunes de desactivación de pantalla?

​1. Que no nos sepamos (o acordemos) del código de desbloqueo.
2. Que el táctil de nuestra pantalla no esté funcionando bien y maque solo aleatoriamente.
 
Pese a que parezca un engorro, realmente Apple ha hecho esto por tu seguridad: imagina que te roban el teléfono y es completamente accesible, no sería muy fiable ¿no? De este modo, si pierdes o te roban el teléfono tu información no acabará en manos de nadie: si no saben el código no pueden acceder. Pero ojo, si tu no sabes el código: tampoco.
 
Por este motivo, en Doctor Manzana, siempre recomendamos que os apuntéis en un lugar seguro el código (la huella hace mucho daño y se nos olvidan las claves), además de no poner algo tan genérico como “123456” o “0000”.

Se me ha roto la pantalla y se me ha desactivado la pantalla 1 minuto ¿qué hago? ¡Ayuda!

¡Manos arriba! ¡Que no cunda el pánico! ¿Es el primer minuto que se ha desactivado? Apágalo y traérnoslo, aún estamos a tiempo de conseguir hacer un cambio de pantalla sin perder nuestra valiosa información. 

¿Cómo apago mi iPhone si la pantalla no funciona?

​iPhone 5/5C/5S/SE/6/6S/6Plus/6SPlus – Presiona el botón power y el botón home hasta que la pantalla se quede en negro. En ese momento, rápidamente, suelta los botones (si sigues presionando lo reiniciarás de nuevo).
 
iPhone 7 en adelante – Presiona botón power y el botón de bajar el volumen. En el momento que se quede en negro la imagen suelta rápidamente, si continúas presionando reiniciarás el dispositivo. Cuidado con presionar los botones de volumen correctamente, si te equivocas y presionas el de subir el volumen marcas la llamada de emergencia.

¿Es común que la pantalla se quede inoperativa?

Por supuesto, hace poco, vino una clienta a la que se le cayó el iPhone y se había quedado pisado por las puertas de un ascensor, aparentemente la pantalla no sufría ni un rasguño, pero no podía poner su código de bloqueo y se le quedó 1 min desactivado. Inmediatamente vino y gracias al tenerlo apagado, vimos que la parte táctil de la izquierda no funcionaba, realizamos un cambio de pantalla y la clienta no tuvo que perder su información.  ​

¿Cuántos intentos tengo?

Siempre que no hayamos agotado todos los intentos, estaremos a tiempo de acceder al sistema operativo sin riesgo: o bien porque tengas apuntado el código (en caso de olvido) o bien porque podamos repararte la pantalla a tiempo (si es la que se está volviendo loca y marcando “al lo loco”).

​Los intentos que Apple tiene establecidos son:
 

•  5 intentos el móvil se desactivará por 1 minuto.
•  7 intentos fallidos el iPhone se desactivará por 5 minutos. 

•  8 veces puesto el código mal, se desactivará por 15 minutos. Vamos acercándonos al destino fatal..
•  9 códigos erróneos se desactiva por 60 minutos.
• 10 intentos fallidos. Si aquí también introduces las claves mal el teléfono quedará bloqueado sin vuelta atrás. En este momento tu iPhone/iPad se convierte en una caja fuerte, no puedes acceder al dispositivo.

¿Qué puedo hacer si ya he consumido los 10 intentos?

​A los 10 intentos la única opción será restaurar. Restaurar implica que toda la información de tu dispositivo se borrará, o sea, perderás todos los datos e informaciones que no hayas guardado previamente. Por eso es importante tener una copia actualizada en la nube, nos salva de estos casos. 

¿No hay otra forma de acceder al menú si tengo el teléfono bloqueado?

​Desgraciadamente no se puede hacer nada más. En Doctor Manzana nos ha pasado varias veces, llegar con un iPhone al que no le funciona la pantalla y, además, se ha quedado en negro en LCD.
 
Bien, parece una reparación sencilla: vamos a reparar la pantalla y, durante el proceso, cambiamos la pantalla y observamos que no solo se había quedado en negro, sino que, además,  el dispositivo seguía en funcionamiento marcando números "al tun tun". Y, lo único que podemos hacer es restaurarlo para que el teléfono se quede operativo.
 
Esto le ocurrió hace poco a uno de nuestros clientes. Acababa de venir de erasmus: todo un año de información en su teléfono. Sí, sí, ese año inolvidable con miles de experiencias donde quieres registrarlo todo y hacer fotos a cada paso, a cada paisaje, a cada amigo… Pero no había copia de seguridad de nada para cuando el teléfono se cayó y se quedó sin imagen. Ya os podéis imaginar el resto.
 
Creerme, para nosotros es muy difícil cuando vemos estas situaciones, y de ellas se aprende. Cuando nos encontramos en situaciones así, cruzamos los dedos para tener copia de seguridad en la nube y poder recuperar los datos. Señoras y señores, los grandes avances de la tecnología a veces se nos pueden poner en nuestra contra.

Si me han robado el iPhone, ¿pueden restaurarlo y utilizarlo?

Tu pensarás, vale, si me lo roban no tienen mi información, de acuerdo, pero tienen mi teléfono: lo borran y a funcionar, ¿no? ¡Pues no! Un iPad o un iPhone siempre se puede restaurar, claro, pero para activarlo es necesario las credenciales. ¿Y que es eso de las credenciales? Nos referimos al correo y contraseña que tienes vinculados con tu ID de Apple o iCloud (es lo mismo).
 
Seguramente te suene Find My iPhone, normalmente cuando metes tus datos (o credenciales) en tu iPhone o iPad se activa por defecto pero, a veces, lo tenemos desactivado a conciencia. Nosotros te recomendamos encarecidamente que lo actives.
 
De este modo, cuando un teléfono se restaure siempre te pedirá tu correo electrónico y contraseña para poder acceder al menú y usar el dispositivo con normalidad. Sin esos datos, aunque el móvil se pueda restaurar nunca llegará a ser funcional ya que no se podrá acceder de ninguna manera al menú de inicio. 

He perdido el iPhone, ¿qué más debo saber?

Puedes leer este artículo sobre teléfonos robados de nuestra compañera Pati donde, si quieres profundizar un poco. Ella nos explica con más detalle este tipo de casos.
 
Desgraciadamente, también hemos tenido casos como estos donde lo que se espera de la reparación es un borrado de todo y así poder utilizarlo o venderlo pero claro, no saben ni correos, ni contraseñas, ni nada. No nos gustan estos casos, debemos ponernos en la piel de la persona que aquel día fue a darse el baño a la playa y al volver ya no tenía el móvil, o bien, esa noche de fiesta que se desmadró un poco y el iPhone nunca volvió a casa.
 
Hay miles de casos donde, un despiste para unos es una gran oportunidad para los otros. ¿Alguna vez te has encontrado un móvil olvidado en una mesa de un bar? ¿Quizás en un baño público? Llévalo a la comisaría más cercana, todos los teléfonos llevan número de serie. Quién lo haya perdido: si ha puesto una denuncia adjuntando el número de serie o IMEI lo recuperará.
 
No son solo los usuarios de iPhone a los que les afecta, también los usuarios de iPad les puede ocurrir ya que hasta ahora, era el mismo sistema operativo. Al menos hasta el día de hoy, como muchos ya sabréis, a partir del próximo lanzamiento de iPad ya contará con su propio sistema operativo, veremos qué sorpresas esconde.

La opinión de Doctor Manzana.

​La recomendación de Doctor Manzana es tener siempre actualizada la copia de seguridad en iCloud o en la nube que elijas, pero ante todo, siempre tener el back up para prevenir estos casos. 
 
Si te ocurre alguna vez que no sepas el código de bloqueo o bien, no te está dejando la pantalla trabajar correctamente, mantén la calma, y apaga el dispositivo. Si crees que ha sido algo puntual, inténtalo de nuevo. Si sigue el código siendo incorrecto, acércate a cualquiera de nuestras dos tiendas en Valencia y nosotros te asesoraremos lo mejor posible. 

Categoría: Reparación
Escrito por: Sandra de Doctor Manzana